HP Mission Critical Services Enhancement servicio de gestiรณn coordinada de incidencias, desarrollado en colaboraciรณn con la empresa SAP AG. Este servicio a sido creado con el fin de proporcionar informaciรณn sobre el estado de diferentes aplicaciones SAP ejecutadas sobre la infraestructura tecnolรณgica de HP.
La herramienta ha sido diseรฑada para ser utilizada con soluciones SAP, ofreciendo a las empresas soporte en cualquier punto de la red sobre entornos de desempeรฑo crรญยญtico. Con el propรณsito de solventar cualquier tipo de incidencia, expertos cualificados de ambas empresas desempeรฑan labores de soporte continuados, tratando de adelantarse a posibles fallas que puedan darse en la instalaciรณn en un futuro. Lo que comรบnmente se conoce como un servicio de soporte 24×7 de actuaciรณn proactiva y reactiva.
HP Mission Critical Services Enhancement se enmarca dentro del programa de soporte SAP Enterprise Support para las operaciones crรญยญticas de negocio que utilicen tecnologรญยญa de ambas compaรฑรญยญas. Las empresas cliente verรกn asรญยญ protegidas las inversiones realizadas en infraestructura tecnolรณgica tanto a nivel de software como de hardware con un servicio a medida con diferentes niveles. Este servicio bajo demanda ofrece soluciones correctivas en un plazo no superior a las cuatro horas, tratando de facilitar una mayor disponibilidad del sistema, con tan sรณlo realizar una llamada a los centros de soporte de HP o SAP.
Dentro de este servicio de soporte tambiรฉn se encuentra HP SAPS Meter Service, un servicio web que monitoriza el consumo de recursos de los sistemas con soluciones SAP en infraestructuras virtualizadas. Facilitando de este modo a las empresas la facturaciรณn por departamentos del uso de soluciones especรญยญficas, proporcionando una utilizaciรณn de recursos mรกs eficiente.
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