Ya está a punto de hacerse pública la plataforma de comunicación y colaboración Google Wave, debido a la concesión gratuita de las primeras 100.000 invitaciones para uso y disfrute de sus servicios. Donde algunos analistas ven temblar los cimientos de algunas redes sociales muy extendidas, otros como SAP y Salesforce.com ven nuevas oportunidades de negocio en la creación de aplicaciones empresariales.
Google Wave es una plataforma de colaboración en tiempo real que combina funcionalidades como correo electrónico, redes sociales, wikis y mensajería instantánea en un navegador web. Para ella, SAP Research, en colaboración con NetWeaver, han desarrollado una aplicación o widget llamado Gravity. Ésta se puede utilizar para facilitar el desarrollo de la descripción de procesos de negocio de alto nivel los cuales, una vez finalizados entre todos los integrantes del proyecto, pueden ser exportados usando la herramienta BPMN 2.0 XML, para a su vez recogerlos en SAP Netweaver BPM para un mayor detalle y refinamiento.
Por otro lado, Salesforce.com ha creado una extensión de Google Wave como herramienta que mejora los servicios de atención a clientes finales. Mediante la misma, un sistema automático trata de dar soporte al cliente, requiriendo la asistencia de un técnico en caso de que fuera necesario. Agilizando los tiempos de respuesta a la vez que se reduce notablemente los costes en infraestructuras de asistencia personalizada.
Google se ha asegurado un fuerte desarrollo de Google Wave con componentes personalizados, facilitando la API de su nueva herramienta a los desarrolladores que así lo soliciten.
Vía: InfoWorld
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