HP Mission Critical Services Enhancement servicio de gestión coordinada de incidencias, desarrollado en colaboración con la empresa SAP AG. Este servicio a sido creado con el fin de proporcionar información sobre el estado de diferentes aplicaciones SAP ejecutadas sobre la infraestructura tecnológica de HP.
La herramienta ha sido diseñada para ser utilizada con soluciones SAP, ofreciendo a las empresas soporte en cualquier punto de la red sobre entornos de desempeño crítico. Con el propósito de solventar cualquier tipo de incidencia, expertos cualificados de ambas empresas desempeñan labores de soporte continuados, tratando de adelantarse a posibles fallas que puedan darse en la instalación en un futuro. Lo que comúnmente se conoce como un servicio de soporte 24×7 de actuación proactiva y reactiva.
HP Mission Critical Services Enhancement se enmarca dentro del programa de soporte SAP Enterprise Support para las operaciones críticas de negocio que utilicen tecnología de ambas compañías. Las empresas cliente verán así protegidas las inversiones realizadas en infraestructura tecnológica tanto a nivel de software como de hardware con un servicio a medida con diferentes niveles. Este servicio bajo demanda ofrece soluciones correctivas en un plazo no superior a las cuatro horas, tratando de facilitar una mayor disponibilidad del sistema, con tan sólo realizar una llamada a los centros de soporte de HP o SAP.
Dentro de este servicio de soporte también se encuentra HP SAPS Meter Service, un servicio web que monitoriza el consumo de recursos de los sistemas con soluciones SAP en infraestructuras virtualizadas. Facilitando de este modo a las empresas la facturación por departamentos del uso de soluciones específicas, proporcionando una utilización de recursos más eficiente.
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