Sales Cloud 2 y Service Cloud 2 son las nuevas actualizaciones que han recibido las herramientas CRM de la compañía estadounidense Salesforce.com. Dos nuevas soluciones basadas en Cloud Computing que han sido presentadas durante el evento Dreamforce 2009 que se celebra en el Moscone Convention Center de San Francisco durante los días 17 a 20 de noviembre, y que centran sus funciones en mejorar el contacto entre la red de empleados de la empresa y sus clientes.
Por un lado, Sales Cloud 2 es una actualización especializada en servicios de venta. Esta herramienta web incluye hasta 150 mejoras en la nueva versión. Entre ellas cabe destacar la integración con la red social Twitter, la difusión de información en tiempo real o la posibilidad de consultar cualquier datos desde dispositivos móviles.
Por otro lado, Service Cloud 2 procura la gestión de diferentes servicios de atención al cliente, con el fin de ofrecer una amplio abanico de respuestas o soluciones en un breve periodo de tiempo. Para ello se integra una base de datos de conocimientos bajo el nombre de Salesforce Knowledge que ofrece respuestas precisas a las diferentes redes de contacto. Además, mediante el módulo Salesforce Answers, se pone a disposición del usuario la posibilidad de integrar la herramienta CRM con diferentes medios de difusión web masivos, como es el caso de al red social Facebook.
Ambos módulos incrementan la funcionalidad de la herramienta Salesforce CRM bajo plataforma Force.com puesta en marcha hace ya poco más de 10 años. Con más de 30 nuevas versiones a lo largo de todo este periodo, la compañía ofrece un servicio personalizable y que funciona de forma totalmente independiente de la infraestructura informática existente en la empresa. Lo cual facilita la reducción de costes, no sólo en el campo del hardware, sino también en lo que al mantenimiento de las diferentes herramientas se refiere.
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