NEC Philips Unified Solutions ha ideado un sistema de Control Remoto de Llamadas para las empresas, que permite controlar los terminales telefónicos desde el ordenador a través del software Office Comunicator. Esta aplicación conecta el software integrado en el paquete Microsoft Office Communications Server 2007 con los servidores de comunicaciones IP de NEC Philips, consiguiendo así integrar los sistemas informáticos con la telefonía tradicional.
Este sistema se puede ser usado para encontrar los datos de contacto con proveedores o clientes en una lista de Microsoft Outlook, comprobar su disponibilidad y realizar una llamada con sólo un clic de ratón. Forma a través de la cual el servidor realiza la conexión entre ambos interlocutores.
La gestión de comunicaciones con el sistema de Control Remoto de Llamadas muestra en la pantalla del ordenador el origen de la llamada mediante una ventana emergente, lo que posibilita la decisión de contestar, transferir la llamada a un buzón de voz u otro interlocutor o ponerla en espera. Además de poder añadir conferenciantes en cualquier momento durante el transcurso de la llamada, facilitando su uso como herramienta colaborativa en el ámbito laboral, con la consiguiente reducción de gastos en infraestructura en sistemas de videoconferencia y telepresencia.
Por otro lado, los usuarios pueden conocer el estado de las personas con las que pretende mantener contacto, obteniendo una notificación cuando el posible interlocutor cuelgue si está ocupado. La eficiencia del proceso comunicativo se pone a prueba con herramientas que inhabilitan posibles interferencias, siendo posible redirigir el flujo de mensajes instantáneos al terminal telefónico mediante la sencilla interfaz de uso del servicio.
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